Nos réponses à vos questions

Le détail de vos remboursements est disponible dans la rubrique « Remboursements » de votre espace adhérent.
Vous pourrez consulter les remboursements par soins, période et/ou bénéficiaire.
Vous aurez accès aux montants remboursés par Génération, via le tiers payant et, le cas échéant, la part prise en charge par votre surcomplémentaire.

Les filtres vous permettent de personnaliser entièrement l’affichage de votre page, qu’il s’agisse du décompte téléchargé ou des graphiques du bilan.

Vous pouvez filtrer par :

• période,
• type de soins,
• type de remboursement,
• bénéficiaire(s).

Si vous ne voyez aucune donnée, cela signifie simplement qu’aucun remboursement ne correspond à vos critères. Essayez d’élargir la période ou de modifier les filtres pour afficher de nouvelles informations.

Pour télécharger votre décompte, rendez-vous dans la rubrique Remboursements > Bilan & relevé. 

Par défaut, le décompte affiche les remboursements du mois précédent. S’il n’y a eu aucun remboursement sur cette période, le document s’étend automatiquement aux six derniers mois afin de rester complet et utile. 

💡Vous pouvez télécharger un décompte pour une période précise ! 
Vous pouvez sélectionner une période personnalisée grâce aux filtres de date. Le décompte téléchargé reflétera exactement la période choisie, si des remboursements existent.

Si aucun remboursement ne correspond aux dates sélectionnées, le système élargit automatiquement la recherche (jusqu’à six mois) pour pouvoir générer un document complet. Dans ce cas, votre décompte peut couvrir une période plus large que celle choisie. 

Il est possible de créer un décompte uniquement pour l’un des bénéficiaires de votre contrat. Il suffit de sélectionner le bénéficiaire dans les filtres avant de télécharger le document. 

Nous distinguons les remboursements que nous réalisons sur votre compte bancaire (onglet remboursements) et ceux réaliser directement auprès des professionnels de santé (onglet tiers payant).

Afin de connaître la part prise en charge par votre surcomplémentaire, nous vous invitons à consulter votre contrat.
Il peut être disponible dans l’onglet Contrat > Mes doits (Synthèse de garanties, Guide santé…).
Si celui-ci n’est pas disponible sur votre espace, veuillez vous rapprocher de votre service du personnel qui pourra vous le transmettre.

Vous pouvez également consulter le détail de vos remboursements et votre décompte dans la rubrique Remboursements pour visualiser la part remboursée par Génération, le tiers payant et votre surcomplémentaire. 

Vous pouvez estimer votre remboursement en nous adressant votre devis depuis votre espace adhérent.

Pour cela :

• Cliquez sur un « Adresser un devis » depuis la page d’accueil,
• Joignez votre devis,
• Renseignez le montant,
• Sélectionnez le bénéficiaire concerné,
• Choisissez le type de soin,
• Cliquez sur « Envoyer votre demande ».

Vous pouvez enregistrer le relevé d’identité bancaire d’un bénéficiaire de votre contrat de plus de 16 ans à partir de la rubrique « Démarches » de votre espace adhérent sur notre site ou via l’application mobile.

Dans la partie « Vie personnelle », cliquez sur « Je gère mes coordonnées bancaire ».

Il vous suffira de cliquer sur « Ajouter un compte » pour accéder au formulaire dédié.  Il faudra choisir le titulaire du compte et renseigner l’IBAN et le code BIC puis joindre le relevé d’identité bancaire faisant apparaître le nom de la banque et du bénéficiaire.

Vous pourrez ensuite ajouter d’autres bénéficiaires à ce RIB.

Exemple : Mr est bénéficiaire et paye les dépenses de santé des enfants. Vous pouvez enregistrer le RIB de Mr pour qu’il soit directement remboursé de ses frais et de ceux des enfants.